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Cientos de habitantes de Bogotá han denunciado en redes sociales y en Supercades alzas injustificadas en su tarifa de la luz o, incluso, doble facturación, lo cual ha terminado en cortes de energía.Por ese motivo, Julia Isabel León, subgerente de atención al cliente de Enel, explicó que ese inconveniente se debe a una actualización en la plataforma que soporta los procesos de facturación.
“Desde Enel Colombia pedimos disculpas a nuestros clientes. Hemos detectado algunas inconsistencias en nuestra facturación. Contamos con un equipo que trabaja de manera decidida en solucionar esta situación”La directiva aseguró Enel tiene la voluntad de resolver las inconsistencias, por lo cual el personal de los canales digitales trabajan incansablemente para solucionar cada uno de los casos oportunamente. Además, denunció que trabajadores de la empresa han sufrido agresiones, motivo por el que algunas instalaciones han tenido que ser cerradas para así garantizar su seguridad.
“Los equipos humanos que están a disposición para superar estas dificultades, ya que se han dado agresiones físicas en algunos centros de servicio que han obligado a cerrar las oficinas, hecho que lamentablemente dificulta la búsqueda de soluciones”, le dijo León a la emisora mencionada.Enel manifestó además que para el presente mes de octubre, las facturas ya deberían llegar a cada uno de los hogares colombianos con los precios ajustados y correspondiente al consumo correcto.
